İade Politikası

Son Güncelleme: 28 Ekim 2025

Zorentavirea olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Zorentavirea üzerinden satın alınan dijital hizmetler ve abonelikler için belirli koşullar altında iade hakkı tanınmaktadır. İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir.

1.1 İade Süresi

Satın alma işleminden sonraki ilk 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ödeme onayının alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

1.2 İade Kabul Kriterleri

İade talebinizin kabul edilebilmesi için:

Hizmete erişim sağlanmamış veya minimum düzeyde kullanılmış olmalıdır

İçerik indirmeleri veya sertifika başvuruları yapılmamış olmalıdır

Hesabınızda önemli aktivite kaydı bulunmamalıdır

Teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamamış olmanız durumu belgelenmelidir

2. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

2.1 Dijital İçerik Tüketimi

Kurs videolarını izlemiş, test ve quizlere katılmış, ödevleri tamamlamış veya sertifika almış kullanıcılar iade hakkından yararlanamaz.

2.2 Promosyon ve İndirimli Satışlar

Özel kampanyalar, indirimli fiyatlarla veya promosyon kodlarıyla satın alınan hizmetler için iade politikası farklılık gösterebilir ve genellikle iade kabul edilmez.

2.3 Kullanılmış Abonelikler

Abonelik süresi içinde aktif olarak platform kaynaklarını kullanmış, içeriklere erişmiş ve hizmetlerden yararlanmış kullanıcılar tam iade alamaz.

2.4 Üçüncü Taraf Hizmetleri

Platform üzerinden erişilen ancak üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetler için iade işlemleri ilgili sağlayıcının politikalarına tabidir.

3. İade Süreci

3.1 İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

Hesabınıza giriş yapın ve destek bölümüne gidin

İade talebi formu doldurun ve nedeni belirtin

Sipariş numaranızı ve ödeme bilgilerinizi ekleyin

Talep formunu gönderin ve onay için bekleyin

Alternatif olarak support@zorentavirea.com adresine e-posta gönderebilir veya +905380249338 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3.2 Değerlendirme Süresi

İade talebiniz alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde değerlendirilir. Bu süre içinde hesap aktiviteniz, hizmet kullanımınız ve iade nedenleriniz incelenir.

3.3 Onay ve Red

İade talebinizin sonucu e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir. Onaylanan talepler için geri ödeme süreci başlatılır, reddedilen talepler için detaylı açıklama sunulur.

4. Geri Ödeme Yöntemleri

4.1 Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, orijinal ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme aynı karta yapılır

Banka havalesi ile yapılan ödemelerde belirttiğiniz hesaba iade edilir

Dijital cüzdan ödemeleri aynı cüzdan hesabına iade edilir

4.2 Geri Ödeme Süresi

Onaylanan iade talepleri için geri ödeme işlemi 10-15 iş günü içinde tamamlanır. Banka işlem süreleri bu süreyi etkileyebilir.

4.3 Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

Hizmeti kısmen kullanmış kullanıcılar için kullanım oranına göre hesaplama yapılır

Abonelik iptallerinde kalan süre oranında iade sağlanabilir

İşlem ücretleri ve hizmet bedelleri geri ödeme tutarından düşülebilir

5. Özel Durumlar

5.1 Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememeniz durumunda tam iade hakkınız vardır. Teknik sorunların belgelenmesi ve destek ekibine bildirilmesi gerekmektedir.

5.2 Hizmet Kesintileri

Uzun süreli hizmet kesintileri yaşanması halinde etkilenen kullanıcılara telafi veya orantılı iade sunulur.

5.3 Faturalandırma Hataları

Yanlış faturalandırma veya çift ödeme durumlarında hata tespit edilir edilmez tam iade yapılır. Bu tür sorunlar için derhal destek ekibimizle iletişime geçin.

5.4 Hesap Askıya Alma

Kullanım şartlarını ihlal nedeniyle hesabı askıya alınan kullanıcılar iade hakkından yararlanamazlar.

6. Abonelik İptali ve İadesi

6.1 Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir. İptal işlemi mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur ve kalan süre için iade yapılmaz.

6.2 Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için ilk 30 gün içinde iptal ve tam iade mümkündür. Bu süreden sonra kullanılmayan süre oranında kısmi iade değerlendirilir.

6.3 Otomatik Yenileme

Otomatik yenilenmiş abonelikler için yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürede hizmeti kullanmamış olmanız şarttır.

7. İtiraz ve Şikayet Süreci

7.1 İade Talebinin Reddedilmesi

İade talebiniz reddedilirse, karar hakkında detaylı açıklama alırsınız. Karara itiraz etmek için ek belge ve açıklamalarla tekrar başvurabilirsiniz.

7.2 İkinci Değerlendirme

İtiraz talepleri üst düzey ekip tarafından 10 iş günü içinde yeniden değerlendirilir.

7.3 Müşteri Hizmetleri

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve sorun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@zorentavirea.com

Telefon: +905380249338

Adres: Cumhuriyet, Havuzlu Sokağı No:1, 34186 Bahçelievler/İstanbul

8. İstisnai Durumlar

8.1 Doğal Afet ve Olağanüstü Haller

Doğal afet, salgın hastalık veya diğer olağanüstü durumlar nedeniyle hizmete erişemeyen kullanıcılar için esnek iade politikası uygulanır.

8.2 Sağlık Sorunları

Ciddi sağlık sorunları nedeniyle hizmeti kullanamayan kullanıcılar belge sunarak iade talebinde bulunabilir.

8.3 Yasal Gereklilikler

Yasal düzenlemeler gereği hizmetin kullanımının engellendiği durumlarda tam iade sağlanır.

9. İade Politikası Değişiklikleri

Zorentavirea, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler web sitesinde duyurulur ve e-posta ile bildirilir. Politika değişikliklerinden sonra yapılan satın almalar yeni koşullara tabidir.

Mevcut abonelerin hakları, satın alma anındaki politika şartlarına göre korunur.

10. İletişim Bilgileri

İade politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

E-posta: support@zorentavirea.com

Telefon: +905380249338

Adres: Cumhuriyet, Havuzlu Sokağı No:1, 34186 Bahçelievler/İstanbul, Turkey

Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.